Nombre del curso: Actitud positiva y calidad en el servicio

 

 

Objetivo:  Los participantes adquirirán conocimientos y habilidades que les permitirán mantener una actitud positiva y brindar un servicio con calidad  y calidez. 

 

 

Dirigida a: prestadores de servicios, comerciantes y público en general

 

 

Duración: 4 horas

 

 

Contenido:

 

  • Importancia de la actitud

  • Tipos de actitud

  • La actitud positiva base del éxito

  • Como mantener una actitud positiva

  • Actitud positiva en el trabajo

  • ¿Qué es la calidad en el servicio?

  • Importancia de la amabilidad y la cortesía

  • Beneficios de la calidad en el servicio

  • El cliente quiere calidad

  • Como llevarse bien con el cliente

  • Mas allá de la calidad en el servicio

 

Metodología:

Exposiciones por parte del instructor, ejercicios vivénciales, autoevaluación, análisis de material audiovisual.